よくある質問
●ご利用方法について
ご注文はＷＥＢから24時間可能です！
お問い合わせは当店営業時間内（9：00～17：00）で対応いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
ご注文・お問い合わせから翌営業日以内に必ず当社よりメールを送らせて頂いております。
メールが届かない場合は0120-482-399までお電話いただくか、info@onodry.co.jpまでメールにてお問い合わせください。
本州、九州、四国はサービス対象範囲です。
誠に申し訳ございませんが、北海道、沖縄はご提供できかねます。
プレミアムパック、お布団丸洗いパック、ソファカバー、カーテン、カーペット、チャイルドシートは往復送料無料にて承っております。
■5点、7点、５点保管、7点保管バッグ
集荷専用バッグのサイズ 横80×縦50×マチ20cｍ
●コートやダウンも楽々で10点程入る十分な大きさです。
■10点、10点保管バッグ
集荷専用バッグサイズ 横60×縦35×マチ20cｍ
・コートやダウンも10点楽々スッポリ入る特大サイズです。
・３辺合計１４０ｃｍの当店オリジナル特大バッグです。
・分厚い物ばかりは10点入りきらない事もございます。
何卒ご了承くださいませ。 
■ソファカバー5点、7点、10点バッグ
集荷専用バッグのサイズ 横80×縦50×マチ20cｍ
■羽毛布団、羽毛布団保管バッグ
集荷専用バッグサイズ 横70×高さ25×縦65cｍ
ご依頼は集荷バッグに入る範囲でお願い致します。
●お支払い・料金について
基本的にはご注文いただき集荷キットを発送した時点でのご請求となります。
はい、可能でございます。
集荷キットに同封のご注文書に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ対応をさせて頂きます。
クレジットカード決済等の場合、追加請求用のカートURLをご案内させていただきます。
銀行振り込みの場合はご案内させていただきます追加料金をお振込み下さい。
●お届け・集荷について
はい、可能でございます。
お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。
はい、可能でございます。
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、お電話やメールでご連絡ください。
はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。
ご返送期限はご注文日の翌月末日となっております。
翌月末日を超えてもご返送がない場合はご利用できない事もございます。ご連絡いただきましたらご延長も可能です。
●納期・保管について
保管専用庫では大型の空調設備にて温度・湿度の管理はもちろんの事、
お洋服を紫外線等の光から守るため、遮光された暗所にて保管しております。
ご注文後集荷キットを翌営業日以内に発送させて頂きます。
お客様の元に届くまで約１日～３日、お手元に到着後ご利用ガイドに沿ってお品物を梱包しご返送下さいませ。
発送後当店に届くまで１日～２日かかります。
当店にクリーニング品が到着後については時期によって日数が変わります。
【工場到着後の検品及び仕上げまでの日数】
●クリーニングについて
ドライクリーニングとは水ではなく専用のドライ溶剤を使って洗う事です。
この溶剤、服を型崩れさせず洗いあげることができ、皮脂などの油汚れを落とすのが得意です。
シルクやカシミヤなど水が嫌いな素材を洗うのも得意です。
しかし、水溶性の汚れを落とすのは得意ではありません。
水溶性の汚れとはまさに汗の汚れなどです。
そんな水溶性の汚れを落とすには『汗抜きクリーニング』がおすすめです！
小野ドライの『汗抜きクリーニング』はおおまかに2通りの方法で処理を進めさせていただきます。
一度目にドライクリーニングで洗浄した後、お洋服の素材や状態で洗い方を分けるのです。
シルクやカシミヤの場合…
ドライクリーニングの溶剤に水溶性の汚れを落とすための加工剤を入れて2度目の洗いにかけます。
ドライクリーニングだと、水で洗うよりは若干洗浄力が劣りますが汚れに応じた前処理を施すことで汚れが落ちやすくなります。
ウール等の場合は…
水に素材を縮みにくくする加工剤を入れて2度目の洗浄をします。脱水もごく軽くなのですが、やはり水を通すことで若干の変化が起こります。
しかし、小野ドライでは職人による仕上げでより元の風合いに近い状態へと仕上げることができます。
プレミアムコースでは追加料金なしで適切に汗抜き処理を施します。
注文後オプションを追加したい場合、注文書の有料追加オプションにチェックをご記入ください。
枚数を追加したい場合、注文書に追加したいお洋服をご記入ください。
ご注文後のオプション加工や枚数追加も可能です。
お品物が当店に到着後、検品作業時に各種加工や点数追加を同時に確認させて頂きます。
追加料金が発生する場合は、メールにて詳細をご連絡させて頂きます。
はい！お任せ下さい！
しみ抜きに関しまして基本無料で対応させて頂いております。
当店はしみ抜き技術に自信を持っております。
無料の範囲内でかなりのシミは取れるのですが、どうしても残ってしまうシミもございます。
●お気に入りの洋服だから、何とかして欲しい！
特殊しみ抜き、漂白処理による復元加工等の特殊しみ抜きも承っております。
(別途お見積り、注文書にご記載くださいませ。）
※特殊シミ抜きをしてもシミが絶対に取れるという保証はございません。生地との兼ね合い・シミの種類や年数によっては変化しない事もございます。 100％のしみ抜き…不可能にできるだけ近づく努力を今後も怠りません。
はい、７大無料サービスにて対応しております。
カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金などは頂いておりません。
リアルファー（フォックス、ラビット、ラクーン等）が付いていてもクリーニングのご対応は可能です。有料1,100円（税込）
注文書の有料追加オプションにチェックをご記入ください。
※ファー部分の大きいお品物は本毛皮扱いとなりお見積りを出させていただきます。
※フェイクファー（アクリル）に関しては、付属品の有無や着脱可否にかかわらず、カウントいたしません。
はい、クリーニングすることは可能ですが注意が必要です。
ダッフルコートの留め具やコートの縁取りなどに合成皮革がよく使用されています。
こちらは製造から3年ほどでひび割れや剥離、べたつきなどの劣化が始まるといわれています。
クリーニングすることは可能ですが、劣化が進行する可能性がございます。
劣化が発生したり、進行した場合でも補償の対象外になりますのでご注意ください。
ご承知の上でクリーニングご希望の場合はお申込書にお書き添え下さい。
洗濯表示はどのようになっていますか？
洗濯表示がドライクリーニングまたは水洗いがOKであれば対応可能です。
※洗濯不可表示や移染、革の劣化が懸念される場合は対応できない事がございます。
はい、基本無料のしみ抜きでお取りする事ができます。
変色していたりする場合は特殊しみ抜きで対応させていただきます。（別途お見積り）
クリーニング可能です。
カビの状態により除去できる場合と出来ない場合がございます。
汗抜きクリーニングをオプションで追加してください。
はい。クリーニング可能です。
撥水加工をオプションで付けて頂けると効果がより持続いたします。
お取扱いできない商品はございます。
以下の衣類はお取扱いできません。
１）皮革・毛皮製品
※別途 本毛皮クリーニングをご利用ください。
２）着物・和服類
※別途 着物本京洗いをご利用ください。
３）肌着・下着類
４）帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
※別途、帽子クリーニングをご利用ください。
５）乾いていない
（輸送中にカビ、臭いが付く恐れがあるため）
６）布団・毛布・枕など寝具類
※別途 お布団クリーニングをご利用ください。
７）急なご入用を必要とする衣類
（礼服・制服など期日指定にはお約束できません。）
８）その他、クリーニングが不可能と当社が判断したもの
・浴衣・浴衣帯は【別途】浴衣1,190円(税抜)と帯990円(税抜)にて承ります。
・お取り扱い除外品があった場合は、仕上がり品と一緒にご返却致します。
・お預かりする衣類は、受付時のバッグ単位でのご返却になります。管理の都合上、一部の衣類だけをお返しすることはできかねますのであらかじめご了承ください。
お客様に確認後、クリーニングせずにご返却となります。
追加料金で対応できるものがあればご提案させて頂きます。
付属のベルトやフード、ライナーは付属品扱いなりますのでカウントいたしません。
ワイシャツは３枚で１点カウント
ネクタイは２枚で１点カウントとなります。
【※ワイシャツの注意点！】
女性物のシャツは全てブラウスになります。
ワイシャツは機械での仕上げ、ブラウスは手仕上げになるのでブラウスは1枚で1点カウントになります。
また、色の濃いものや子供サイズはワイシャツの扱いにはなりません。
男子用のシャツはワイシャツと同じ扱いになりますので3枚で1点カウントになります。
女子用のシャツはブラウスになりますので、1枚で1点カウントになります。
スーツの様な上下物のカウントは１点ずつカウント致します。
スーツ上下の場合は上着で１点・ズボンで１点＝合計２点となります。
※その他、上下やアンサンブルのお品物も１点ずつのカウントです。
子供服も大人と同じ数え方となります。
●その他
カーペットクリーニングパックもご用意しております。
ご注文はこちら
お布団丸洗いパック
羽毛布団1点パックのご注文はこちら
羽毛布団2点パックのご注文はこちら
羽毛布団1点保管パックのご注文はこちら
羽毛布団2点保管パックのご注文はこちら
カーテンクリーニングパック
ご注文はこちら
ソファカバークリーニングパック
ソファカバー10点パックご注文はこちら
ソファカバー7点パックご注文はこちら
ソファカバー5点パックご注文はこちら
ソファカバー1点追加ご注文はこちら
申し訳ございませんがパック料金のご返金はできません。
クリーニング完成品と共にご返却させて頂きます。
一度ご相談ください！
できる限りの対応はさせて頂きますが、繁忙期等で難しい場合もございます。
はい。可能でございます。
ただし、納期は通常便と同様となりますので納期をご確認くださいませ。
また保管なしとわかる様に表記をお願い致します。
大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。
品質表示をご確認頂き
中綿：ダウン・フェザーと表記があればダウン製品となります。
中綿：ポリエステル 等のダウン、フェザー以外の素材であれば
ダウン製品ではございません。